FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité du produit et de la destination. En général, nous expédions dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la réception effective du paiement, et les délais de livraison varient entre 3 et 5 jours pour la plupart des localités.

Pour les produits dont la disponibilité n'est pas immédiate, les délais de livraison peuvent varier. Sur demande, nous pouvons vous fournir une date de livraison indicative.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 250 €. Cependant, pour les produits particulièrement volumineux ou fragiles, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, qui seront clairement indiqués lors du processus de paiement.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

En vous connectant à votre compte, vous pouvez vérifier l'état de votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons différents modes de paiement, y compris les cartes de crédit, le virement bancaire et PayPal.

Vendez-vous des produits avec une garantie ?

Oui, nos produits neufs sont couverts par une garantie du fabricant. La durée de la garantie varie selon le produit et le type d'acheteur (entreprise ou particulier).

Comment puis-je demander un devis pour des projets de grande envergure ?

Si vous avez besoin d'un devis pour des commandes importantes ou des projets spécifiques, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail. Nous serons ravis de vous fournir une offre personnalisée.

Puis-je demander un soutien pour choisir le produit le plus adapté ?

Bien sûr ! Notre équipe d'experts est disponible pour vous conseiller dans le choix du produit le plus adapté à vos besoins. Contactez-nous pour une consultation gratuite.

Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ?

Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous immédiatement en fournissant des preuves documentées (photos ou vidéos) des dommages. Cela nous permettra d'organiser le remplacement du produit défectueux.

Lors de la réception du produit, il est important de vérifier attentivement l'état de l'emballage. Si l'emballage est endommagé, vous devez refuser la livraison en notant les détails des dommages sur le document de livraison. Vous devez également prendre des photos pour documenter les dommages.

Veuillez noter que les expéditions sont effectuées POUR LE COMPTE ET SOUS LA RESPONSABILITÉ DU CLIENT.

Puis-je retourner un produit ?

Pour effectuer un retour (option exclue pour les produits sur commande), le client doit notifier à notre équipe sa volonté de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de la marchandise. Il doit ensuite retourner les marchandises intactes et dans leur emballage d'origine dans un délai de 10 jours.

Les frais de retour ainsi que tous frais supplémentaires sont à la charge du client.

Nous vous rappelons que les articles retournés doivent être correctement emballés et ne doivent pas avoir été manipulés, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur de la boîte d'emballage.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après réception du produit retourné.

Offrez-vous des conditions particulières aux installateurs ?

Oui, nous offrons des conditions spéciales aux installateurs. Pour bénéficier de ces conditions, il est nécessaire de vous enregistrer en tant qu'installateur sur notre site. Une fois enregistré, vous aurez accès à des offres exclusives et des tarifs dédiés.