FAQ

¿Cuáles son los plazos de envío?

Los plazos de envío varían en función de la disponibilidad del producto y el destino. Generalmente, realizamos el envío dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a la recepción efectiva del pago, y los tiempos de entrega varían entre 3-5 días para la mayoría de las ubicaciones.

Para los productos cuya disponibilidad no es inmediata, los tiempos de entrega pueden variar. Bajo petición, podemos proporcionarte una fecha estimada de entrega.

¿Cuáles son los costos de envío?

Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos superiores a 250 euros. Sin embargo, para productos particularmente voluminosos o delicados, se pueden aplicar recargos, los cuales se indicarán claramente durante el proceso de pago.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Accediendo a tu cuenta, podrás verificar el estado de tu pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, transferencia bancaria y PayPal.

¿Venden productos con garantía?

Sí, nuestros productos nuevos están cubiertos por la garantía del fabricante. La duración de la garantía varía según el producto y el tipo de comprador (empresa o particular).

¿Cómo puedo solicitar un presupuesto para proyectos de gran envergadura?

Si necesitas un presupuesto para pedidos de gran tamaño o proyectos específicos, contáctanos a través del formulario de contacto o por correo electrónico. Estaremos encantados de proporcionarte una oferta personalizada.

¿Puedo solicitar ayuda para elegir el producto más adecuado?

¡Por supuesto! Nuestro equipo de expertos está disponible para asesorarte en la elección del producto más adecuado a tus necesidades. Contáctanos para una consulta gratuita.

¿Qué sucede si el producto llega dañado?

Si recibes un producto dañado, contáctanos de inmediato proporcionando pruebas documentadas (fotos o videos) del daño. De esta manera, podremos proceder a organizar el reemplazo del producto defectuoso.

Al recibir el producto, es importante verificar cuidadosamente el estado del embalaje. Si el embalaje está dañado, debes rechazar la entrega y anotar detalladamente los daños en el documento de entrega. También es necesario tomar fotos para documentar el daño.

Recuerda que los envíos se realizan POR CUENTA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.

¿Puedo devolver un producto?

Para poder realizar una devolución (opción excluida para productos por encargo), el cliente debe notificar a nuestro equipo su intención de retractarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Posteriormente, deberá devolver los productos intactos y en su embalaje original dentro de los 10 días.

Los gastos de envío y cualquier costo adicional corren a cargo del cliente.

Te recordamos que los artículos devueltos deben estar correctamente embalados y no deben haber sido manipulados tanto dentro como fuera de la caja de embalaje.

El reembolso se realizará dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto devuelto.

¿Ofrecen condiciones especiales para instaladores?

Sí, ofrecemos condiciones especiales para instaladores. Para beneficiarte de estas condiciones, es necesario registrarte como instalador en nuestro sitio web. Una vez registrado, tendrás acceso a ofertas exclusivas y precios especiales.